Dal 15 gennaio 2026 gli assicurati avranno un nuovo canale “fast track” per contestare decisioni su polizze vita e danni: l’Arbitro Assicurativo, organismo indipendente istituito presso IVASS e attivo esclusivamente tramite ricorso online.
Per gli uffici sinistri non si tratta solo di una novità regolamentare, ma di un vero cambio di scenario operativo. Ogni reclamo potrà infatti diventare, dopo 45 giorni, un ricorso davanti all’Arbitro, con tempi di decisione generalmente di pochi mesi. Il perimetro riguarda soprattutto controversie su ritardi liquidativi, dinieghi di risarcimento e violazioni delle regole di comportamento nella gestione del sinistro. Le decisioni non sono formalmente vincolanti, ma il mancato adeguamento può esporre la compagnia a impatti reputazionali e di vigilanza.
Per le direzioni sinistri questo significa rimettere al centro la qualità istruttoria e motivazionale dei dinieghi, la gestione dei tempi e delle comunicazioni nelle pratiche più sensibili, nonché il coordinamento tra funzioni sinistri, legale e compliance nella mappatura delle casistiche a rischio ricorso.
Nei prossimi mesi l’Arbitro Assicurativo rappresenterà un vero stress test per i processi di gestione sinistri e reclami: chi saprà prevenire le criticità prima che arrivino davanti all’AAS potrà contare su un vantaggio competitivo concreto.
